فرصه عظيمه لضمان وظيفه فى الشركات الكبرى
منحة خدمة العملاء من شركة نيوبيدج الامريكية مع معهد التجارة العالمية بواشنطن وايضا بمشاركة شركة دبي القابضة.
المنهج هو منهج معهد التجاره العالميه وبشهاده معتمده من المعهد
فى نهاية المنحه توجد فرصه لعمل انتر فيو فى اكبر شركات مصر مثل فودافون ورايه وغيرها من الشركات التى تحتاج الى موظفى خدمة العملاء
• التعريف بالكول سنتر "Call Center "
أنواع و طبيعة عمل الكول سنتر و ما هى الوظائف المختلفة التى يمكن الحصول عليها داخل الكول سنتر
• مهارات الاتصال و المعروفة بال " Soft Skills" و طرق الأتصال و ما هى المشاكل الالتى تحدث و تسبب عائق للاتصال, مهارات الاستماع الى العميل و معرفة طبيعته و التى تحدد طريقة التعامل معه, طرق التواصل مع العملاء بطريق صحيحة و ملائمة لطبيعة العمل, طرق بدء المكالمة و الانتهاء منها, التحكم بمكالمة خدمة العملاء , وضع المكالمة على الانتظار , معالجة المشاكل مع العملاء و طريق التعامل معها.
• التعامل مع اللهجة الانجليزية " Accent" طرق النطق للموظف الراغب للتعامل مع العملاء الدوليين و منها العملاء الانجليز او الامريكيين
• طرق تطوير الاداء الشخصى و ضبط النفس اثناء المكالمة , الثقة بالنفس و القضاء على التوتر, لغة الجسد و كيف يكون للابتسامة تاثير و لو عبر الهاتف
• التدرب على مهارات المقابلة الشخصية و من هم الشخصيات التى تقوب باختبار المتقدم للعمل و ما هى الاسئلة الدارجة و طرق الاجابة عليها
• سيتم عمل تدرب عملى للتاكد من استيعاب كل المهارات قبل التقديم الى الشركات للحصول على عمل فى هذا المجال
تكلفة المنحة 550 جنيه
المده : 30 ساعه على شهر
